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飞猪(阿里旅行),你差点毁掉了我的婚纱旅拍之行

互联网 2021-09-22 14:57:09

2018年注定是忙碌的一年,这一年要买房,要结婚。结婚则意味着要拍婚纱,要度蜜月。看着周围的同学朋友在影楼花5位数拍出来的婚纱造型夸张的有些可笑,我和未婚妻决定自己旅拍婚纱。

由于年后工作的原因,出行时间锁定在2月26号-3月2号这个区间段,目的地锁定菲律宾长滩岛。先后在同程、携程看了行程,都没有满意的。最后在飞猪找到了一家名叫“深圳桔子旅游专营店”的代理商,一款名叫“全国出发菲律宾长滩岛旅游5-6天自由行机票酒店蜜月亲自旅行度假”的产品出现在搜索结果中,2月26号南京出发尚有余位。选择出发地南京后,网页的介绍上说明了费用包含的项目:包含酒店,来回机票,机场往返接送,当地各种税费,地接导游的服务以及各种游玩活动等。跟客服简单沟通之后,客服给出了最终以及酒店(Savoy)。在booking上查了一下这家酒店,发现虽然酒店距离白沙滩比较远,但是酒店自带私人沙滩,很适合拍照,这点刚好符合我们本次出行的需求。

默默算了一笔账,如果自己订行程,在菲律宾航空官网订机票,单人往来要3000,在booking上订savoy酒店普通房间4晚需要2000,如果再算上当地各种税费,往来机场的交通费以及签证费,都差不多快9000了。在飞猪上订似乎还能享受到一些额外的游乐项目,还挺方便省事,美滋滋~

南京出发的商品详情

下单付款,然后加了客服微信,提交了签证材料,并签署了境外自由行代订合同。满心欢喜的期待26号的到来。

出发前一天客服发来出团通知,看到出团通知一脸懵逼,说好的savoy怎么变成皇冠丽晶了??通知书上除了酒店和航班信息以外,没有其他关于这趟行程的安排。我的出海一日游呢?我的落日风帆呢?难道这些都不用写在上面的吗?心理自我安慰,这通知书一定不准,还是以导游说的为准。

待着些许的疑惑和期待,26号早早的出发去南京机场,找到领队,领取了护照,询问了关于这趟行程的疑惑。领队告知:我的行程里确实没有出海,BBQ,落日风帆等活动,当然我也不需要进店购物。

随即联系商家,关于酒店还有游玩活动等商家给出的解释是:savoy酒店没订到房间,给我升级了皇冠丽晶。另外,由于我是自由行,所以行程里面不包含任何的游玩活动。

出团通知书

查了一下该酒店的位置,酒店位于长滩岛的中部,虽然交通更加便利,但是没有私人沙滩。这让我有点失落,毕竟我不想在游客众多的白沙滩,拍出来的照片里都是乌压压的人头。但是客服一再强调酒店是升级了的,说实话,这一点让小市民心态的我又获得了些许的安慰,酒店的事情就不再跟客服纠缠。但是,客服说我是自由行,不包含任何行程这点我无法接受。毕竟网页上明明白白的写着,费用包含:123456789等几项。而且页面上又没有写这些活动是半自由行的内容,自由行的不包含在内。南京出发就这一个选项。客服在我下单前也没有对此做出说明,提醒我们注意两者区别。我看跟卖家客服联系无果,就电话联系飞猪小二,告知我们的遭遇。

飞猪客服在仔细浏览的商品介绍页面之后,给我发来了一张图片,图片中用较小的文字注明:只有香港出发才有此项赠送。那是不是换句话说,就是除了香港以外的其他出发地,不管是自由行还是半自由行,都不包含这些游玩项目吗?那为什么南京出发的选项中又写了包含这些游玩项目?明明没有的东西宣传出来不算虚假宣传吗?这难道不构成欺诈吗?飞猪客服见无法给出满意的解释,连忙安慰我们不要破坏了出游的心情,并告知会转交专家客服来处理这个案例。冲着马爸爸的面子,我们相信飞猪客服是公平公正的,会给我们一个满意的处理。随后收拾好心情,登上了飞往菲律宾的飞机。

飞机落地晚上10点多,坐大巴,再坐船,又坐tutu车来到酒店,办理好入住已经是凌晨2点多了。虽然是5天4晚,但是第一天就这么废了。

拿着房卡在酒店里九转十八弯后终于找到房间,房间位于酒店最边角的位置,内部装饰一股浓浓的如家既视感。很气的是,窗户外面就是中央空调的外机,轰轰轰的响个不停。更郁闷的是,由于酒店建在山坡上,房间虽然是在2楼,但是阳台却紧贴着地面,阳台的门锁还是坏的。虽然说长滩岛的治安还可以,但是这种敞开大门,人人都能自由进出的房间谈何安全感?旅途劳顿,时间又已经快凌晨3点了,无暇顾及其他,倒头就睡。睡到早上5点又被阳台外面嘈杂的声音吵醒,拉开窗帘,发现一堆工人在我们阳台外施工,电焊,敲打,电锯,夹杂着各种噪音,又迷迷糊糊的睡到了10点多,实在受不了了。微信找领队说明酒店情况,领队表示会给我们反应。一直到中午12点,没有任何的反馈。于是我们电话联系酒店总台,等服务员过来检查房间。检查完了又联系总台,总台说会再派人过来跟我们核实。等到了下午1点都没有等到反馈,于是又一次电话联系总台,对方才告知我们收拾东西,准备给我们换房间。拖着箱子来到总台,交还房卡后,却被告知暂时无房可以更换,要我们先寄存行李,下午5点再过来办理入住。无奈有些贵重物品不放心寄存,又不便于携带。我们在酒店大堂一直等到了下午4点,才重新找总台办理了入住。

就这样,行程的第二天在嘈杂的空调外机声中昏昏入睡,在工人施工的吵闹中醒来,在更换房间的来回牵扯中度过了。剩下的可供拍摄的时间只剩下两天了,心情有些焦躁。

好在剩下的2天拍摄还算顺利,虽然两人都被晒暴了皮,拍出来的照片还算满意。由于回程的飞机是3月2号下午1点,从酒店出发到机场差不多需要2个半小时左右的路程。估摸着2号可以美美的睡个懒觉然后吃个早餐再出发回国。但是后面的事情更加让人生气。

领队发微信通知了通行其他酒店游客的集合时间(凌晨5点),唯独没说我们酒店的集合时间,多次询问集合时间,的到的答复都只是说会有地接导游来酒店大堂接我们。不告诉我们集合时间,我怎么知道啥时候该下楼集合?难道导游会上楼一个一个敲门不成?而且不理解的是,明明只要2个半小时就能到机场,为什么要这么早出发。早早的起床,早餐没也来得及吃,上了大巴才知道,半自由行的人有进店的行程,他们上午的时间是要进店的。导游说的很委婉,我们如果愿意也可以跟他们一起进店,不愿意就再机场外面等,毕竟机场太小了。心中万马奔腾,尼玛游玩的项目不带我们,进店倒是想着我们了。凭什么牺牲我们的时间去陪别人进店,好像表面上给予我们选择权了,我们可以选择进或者不进,但是事实上呢?不进店我们也干不成别的。对这样的事情,我们毫无心理预期,商家也根本没有提前跟我们说明。我们这趟自由行,还真的是很自由。

下了飞机,联系飞猪小二投诉行程,小二再次表示会有专家客服跟我们联系。就这么一直拖到3月5号,没有任何答复。再次投诉飞猪,然后飞猪客服索要了我跟商家的聊天记录之后又“失联”了,至今都没有反馈。

百度搜索关键词“飞猪”,出来的都是各种负面消息,无论是知乎,还是贴吧,还是天涯,大多都是表示飞猪在面对纠纷时的无作为,或者拖延。拖到你没脾气,事情自然而然就解决了,这大概就是飞猪的策略。

从长滩岛回来已经过去10天,这件事情终于要暂时告一段落。连续申请了2次退款,被商家拒绝了一次,就在这第二次退款申请快要到期时,商家的客服给我打来了电话,道了歉并答应赔偿。最终的赔偿金额比我原先计算的少了2/3,让我做出妥协的不是其他,而是商家的客服告诉我,说所有的这些赔偿需要他个人承担,公司和飞猪还有包机商不会掏一毛钱。面对这样的情况,我不忍心再坚持下去,坚持索要我原本计算的赔偿金额。商家的这个客服已经为他的工作失误承担了后果,对他而言,损失了几百块钱,如果能换来工作的严谨和对客户的负责也不算太亏。但是对商家公司而言,难道真的一点责任都没有嘛?你们的运营写的产品介绍页面漏洞百出,如果不是这次我提出要修改页面的要求,恐怕这个行程会一直以这样错误的页面显示,不知道还会有多少消费者遭遇同样的事情。对飞猪而言,难道真的一点责任都没有嘛?你们平台的商家提供的服务质量如何你们自己心的没点数嘛?你们客服的工作效率自己不清楚嘛?虽然我接受了商家客服的道歉,但是我没有接受商家的道歉,没有接受飞猪的道歉(当然,他们也没有给我道歉)。原本控诉飞猪平台的文章,最终成了牺牲了一个普通员工的工具,这不是我想要的结局。

珍爱生命,远离飞猪~

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