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蚂蜂窝自由行app产品评测

互联网 2021-10-26 18:58:34

文/软捷科技

一、产品信息

1.产品名称:蚂蜂窝自由行

2.版本号:V8.0.7

3.体验环境

手机品牌:iphone6

手机版本: ios11.0.3

二、产品介绍

1.产品结构图

2.产品流程图(核心功能流程)

3.目标用户群画像

由上图可以看出:

核心用户群的特征:

女性为主;

年龄区间:年龄31~40岁位核心,24(及24岁一下)~30为次核心;

消费能力排序:中等消费>高消费>中高消费>中低消费>低消费;

地域分布分布上:一线城市>超一线城市>二线城市>......城市发展水平排序

前五个重度城市:广州>北京>上海>成都>重庆

做出用户画像:

陈红,35岁,杭州人,小型互联网公司高管,平时开车送孩子去学校后,就回来到公司上班。生活上压力不大,出行开奥迪,比较注重生活的品质。和老公在不同的公司上班,但还好都有双休,周末或节假日经常会选择全家自驾游或自由行。在一线城市里,典型的精致辣妈的形象。

4.主要功能,解决了什么核心问题(描述,不作分析)

自由行制定一份靠谱的出行路线关于目的地的具体攻略出行选择和预订性价比高的酒店陌生环境中不清楚哪里可以吃住玩乐不知道去哪里玩,推荐目的地根据每个人的不同需求,定制化旅游路线,提供一系列旅游服务旅游上有疑惑,不知道哪里可以解决

三、产品分析

1.版本信息:分析大功能上线版本时间、内容。反响如何(评论、打分、下载量变化)

较7.8月份相比,9月份的月活减少11.64%,一方面的外在的因素可能是面临上班时间,旅行的需求量降低,另一方面是内在的因素,产品的功能或运营。9月份比较有特色的是上线了亲子频道、每周热议、和向路人提问的功能。

9月份用户评价反馈:

2017年09月04日 20时22分 最新版一直闪退2017年09月07日 15时35分能不能好好优化优化,动不动点两下就卡界面不带动了,要么就卡死,UI 界面设计的不明了,不清晰,搞的点完再过一会就想不起在哪点的了。真差劲。2017年09月25日 09时49分以前很喜欢马蜂窝,现在是越改越垃圾,旅游攻略也没有了,现在整个APP全变成商城和诱导消费了,页面又杂又乱,还是果断卸了吧2017年10月06日 00时29分买了票描述不清楚,给客服打电话客服一会一个说法,一点也不靠谱

根据反馈来看:一部分人由于发布的新版本用户不适应,交互和设计繁杂,导致用户体验上出现了反向偏差;一部分因为手机出现了bug,或者运行不流畅导致使用起来不爽;一部分人因为购买的服务,服务信息和质量上参差不齐;还有一部分人因为蚂蜂窝过度商业化,改变了心中原始的形象,导致感觉上的不舒适。

如何解决以上反馈的四点:

a.在推出新功能的时候,测试需要多情景使用功能,积极解决bug,快速迭代,唯快不破。同时运营鼓励用户积极反馈问题,集中分析和处理,安抚用户情绪。

b.大部分人第一时间对新版本的设计和交互都会明显感到不适应,就会自动和旧版本形成对比,有一定的嫌弃心理。解决途径如下,一、推出新的版本时,对小部分用户采用内测的ABtest,看用户的反馈如何,再决定是否全面上线;二、引导用户习惯新的操作方式,尽快让用户适应新的环境,以免因为排斥的心理照成对新版本的误差。

c.虽然每个app的诞生都是为了赚钱,但是可以学习罗永浩的鸡血锤子精神,或得到的不得不读书来安慰自己的心理,不能让用户一眼过去,只觉得都是再买东西,很抢眼,背离了使用该app的目的,如何让用户又开心又愿意消费,就更考察pm的人性化,情怀的思想。

d.产品服务的质量决定了产品是否可以真的做好做大的核心因素,所以在和客服交流沟通时,要确立好相应的规则,对客服人员进行相应的培训,更好的服务用户。

2.发现问题

1.每个主界面都可以下拉刷新,可是不会刷新什么新内容出来,这样的交互有意义吗?降低了我体验的感觉。

2.优先级排序不够细致,用户会产生疑惑。

3.没有切合产品定位,商业化太严重,无法直接打动用户的需求痛点

4.确定目的地,用户需要去记住名称,打开其他app去达到目的地,自带的地图,入口太深,不够方便

5.发表游记的路径有点深,在第四层级上。

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