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微信公众号运营从入门到精通

互联网 2021-10-18 16:29:53

我们团队从2014年开始运营微信公众号,在这个行业摸爬滚打已经7年多了。期间运营过自己公司及客户加起来数十个公众号,积累了一些经验,在此全部分享给大家。

本文将从公众号运营新手开始,讲解一个公众号注册之后,应该做哪些基本的配置,以及日常运营中需要注意的事项。然后再给大家分享一些我们团队这些年积累的最佳实践。

一、微信公众号的定位

很多人认为微信公众号就是用来发发文章的,这种想法真是大错特错了。

很多企业申请个公众号下来,也就定期发发新闻资讯,这不仅仅是浪费公众号这个强大的平台,更严重的是会让自己的客户失望。

举个例子,笔者的真实经历。

去年,笔者准备买车的时候,就关注了“沃尔沃汽车”这个公众号,一个认证订阅号:

沃尔沃汽车订阅号截屏

笔者本来已经在易车和懂车帝APP里面关注XC60很久了,对这个车型也比较了解了,这时只是想联系一下官方的客服,再问几个我比较关心的问题。

然而,显然“沃尔沃汽车”这个公众号仅仅就是用来每周发发文章的。可以看到他们发文章很活跃,每周都要发好几次,但是看到我的留言咨询却不给与回复,这种感受是很令人失望的。

沃尔沃这么大的品牌难道是为了节约钱请不起客服吗?我相信当然不是!

根本原因就在于,沃尔沃的领导们认为,这个公众号就是用来发发文章,宣传沃尔沃自己的一个窗口。

然而领导们没有意识到,公众号除了作为一个宣传窗口外,更应该作为一个服务窗口!

服务窗口是什么意思呢?

就是企业或品牌专门用来向自己的客户提供服务的一个窗口。比如最基本的,客户咨询服务。

其实,微信公众号本身就是一个聊天窗口+资讯推送渠道,写到这里不得不感慨公众号开发团队在一开始就这么高瞻远瞩,这个设计虽然简单但真的是太伟大了,也成就了当下如此繁盛的微信生态。

公众号——这个聊天窗口就是用来为企业/品牌的客户提供咨询服务的,公众号绝不能仅仅只是一个阅读资讯的地方。

公众号除了这个聊天窗口外,其实还有底部的自定义菜单。这里不得不再次赞叹公众号团队的远见!这个自定义菜单极大的提升了公众号作为“服务窗口”的服务能力,因为这个自定义菜单可以链接任何自定义开发的应用。比如链接到:微商城、客户中心、产品中心、微官网、业务小程序等等等等。

所以,在注册公众号之前,首先得要明白公众号的定位,绝不仅仅只是一个发发文章的宣传窗口,更重的是,应该成为企业/品牌为客户提供的一个服务窗口。

二、认识微信公众号

微信公众号分为“服务号”和“订阅号”,小程序大家都懂不再赘述,企业微信现在微信官方的定位是对标钉钉,跟公众号关系也不大了,此处也不再展开讲了。

难以理解的就是“服务号”和“订阅号”了。

很多朋友做公众号运营相当长一段时间了,但还是无法明白服务号和订阅号的区别。公司想要注册一个新的公众号时,一问,却难以回到上来到底应该注册服务号还是订阅号。

其实,笔者认为,对于大多数企业来讲,在绝大多数场景下都应该选择注册服务号而不是订阅号。

为什么呢?

原因1:订阅号之于服务号的唯一优势就是可以每天群发一次图文,除此之外全是劣势。然而就是这唯一的优势,大家问问自己的企业,能不能做到每天出3篇文章每天群发一次?可以说绝大部分企业根本就没有这个能力每天出3篇篇篇不重样的文章。每天出1篇都做不到!

原因2:服务号之于订阅号的优势太多了:

群发文章时,文章会直接提醒到微信聊天列表,而不是隐藏在订阅号栏目下面没有任何通知,大大提高了文章的打开率;服务号的任何消息都将出现在微信聊天列表,而不是隐藏在订阅号栏目下面,因此当管理员或客服回复粉丝咨询时,粉丝收到的消息直接显示在聊天列表,提醒强度远大于订阅号,用户体验也远好于订阅号;服务号拥有的API权限比订阅号多太多了,比如:模板消息、微信支付、智能客服菜单、网页授权登陆、来源二维码等等等等。可以说,订阅号毫无二次开发价值,而服务号的二次开发可以做到非常强大。

原因3:对于绝大多数企业来讲,一周群发一次图文完完全全足够了。

有了以上认识之后,如果以后你的领导再问你注册服务号还是订阅号时,你就可以回答,只要不是用来每天群发一次图文,那果断选择注册服务号。

下图为微信官方出的服务号和订阅号的区别,相信非专业人士看了只会留下一脸问号,哈哈,仅供参考:

三、我需要做微信认证吗?

首先要明白,个人申请的订阅号是不支持做微信认证的;个体户申请的服务号是可以做微信认证的,认证后与企业类型的服务号并无二致。

认证费用是300元/年,材料准备充分的情况下,提审后一般2个工作日内可以完成认证,还是非常快的。

很多朋友都会问:必须要做微信认证吗?

笔者的建议是:虽然非必须但仍然建议每年做微信认证。

微信认证好处1:在公众号搜索列表和关于公众号页面,都会显示加V标志。对于企业客户来讲,一个公众号都没有认证的企业,客户心理可能就会想这个企业是不是没有运营了?

微信认证好处2:即使是订阅号,认证后也会拥有更多高级API权限。比如,认证后公众号可以通过API或第三方平台获取粉丝信息,以及给粉丝发送消息,以及其他API权限,等等。

因为微信认证的费用不高,因此笔者认为,只要是企业没有准备即将关门的,都应该每年做微信认证。

公众号注册下来之后,领导们可能马上就想发图文,分享到朋友圈,发展粉丝,但其实这样真的太操之过急了。

本文前面说过,公众号的定位不能仅仅是一个宣传窗口,更重要的是一个服务窗口。因此,在正式向客户公开之前,得先把公众号这个服务平台搭建好了来。在客户进来之前,得先装点一下门面是吧,不能让客户乘兴而来败兴而去啊。

那么,在本部分内容,笔者将会向大家阐述,新公众号注册之后,有哪些是必要的配置以及怎么配置更好。

开干!

一、设置客服

前文说了,公众号本身就是一个聊天窗口,这个聊天窗口就是用来向客户提供咨询服务的。

但是,虽然公众号注册之后不需要任何配置客户就可以给公众号发消息,但是公众号没有设置客服的话,是没有客服去接待用户的,用户也就收不到这个消息,这个天就无法聊起来了。

所以,公众号注册之后的第一步就是设置客服。一个没有客服的公众号是没有生命的。

本文中,笔者使用微小助来搭建公众号,客服系统也是微小助支持的。

下面为设置客服的操作流程:

第1步:在微信中自行查找并关注微小助公众号,关注后点击左下角的【新增授权】菜单,接下来按照操作提示完成公众号授权即可。

注意:如果授权过程中出现错误,那极有可能是因为你不是你们公众号的主管理员,可能只是运营者,只有主管理员才能操作授权。

第2步:授权完成之后,实际上你们公众号就已经有了一位客服了——你本人。这时你可以给自己的公众号 随便发个消息测试一下,你就会立即收到微小助的通知,点开通知就可以跟自己聊起天来了。聊天界面大概长这样:

第三步:添加更多的客服。你可以从微小助底部菜单【管理中心】点击去,然后再点击自己的公众号,这时便可以看到该公众号管理主页面。

然后点击【管理员】图标进去,就可以添加更多客服了,非常方便。

可以看到客服权限分的很细,从而也保证了公众号的数据安全。然后生成邀请二维码,新的客服只需要扫码即可接受成为客服。整个流程不用输入账号密码,既保证了安全性又实现了便捷性。

更多关于微小助多客服接入方式的说明,请见下文,此处不再展开:

以上便是公众号如何设置客服的全部内容了。如果遇到问题,请直接给微小助公众号发消息,微小助也是设置了客服实时在线的。

接下来,让我们来看看公众号注册后的第二项设置。

二、关注自动回复

关注自动回复是指,当新用户关注你们公众号时,用户会立即收到你们公众号发来的消息。诱导用户跟公众号聊天,或者是告诉用户你们公众号有哪些服务,可以怎么使用。

为什么关注自动回复这么重要呢?

试想一下,用户关注你们公众号之后,就一个空白页面,一条消息都没有,给用户的第一感觉就是这个公众号是不是已经停止运营了。

关注自动回复怎么设置才是最好的呢?

干货来了!

千万不要一下子给用户推送多条关注自动回复的消息。用户会感觉被消息轰炸了!

正确的做法应该是:关注时立即推送一条,过20秒再推送一条,再过30秒再推送一条。总共在1分钟内给用户推送3条消息,用户有足够的时间阅读每一条消息。(2021年6月后微信规定公众号只能在用户关注的1分钟内最多主动推送3条消息)

上效果:

用户关注微小助收到的回复

那么这样高级的关注自动推送怎么设置呢?

很简单!

首先,从微小助底部菜单【管理中心】点进去,然后点击已授权的公众号名称,然后点击【更多】图标(第二排图标最后一个),然后点击【关注自动推送设置】一栏。如下图:

关注自动推送设置

值得一提的是,关注自动回复的3条消息当中,其中一条一定要告诉用户“如果有问题可以随时发送消息到本公众号进行咨询”,要不然用户不一定知道你们公众号已经设置了在线客服。

公众号设置关注自动回复之后,效果一下子就不一样了。一下子就感觉公众号随时有客服在线了,也会让用户感受到公众号的服务的姿态。

三、设置自定义菜单

微信公众号一定要设置自定义菜单,因为不设置自定义菜单的公众号看起来就像一个半成品

如果确实没啥内容可以设置的,那就设置一个人工客服的菜单吧。

点击之后,可以给用户一些咨询问题选项的选项,也可以发一段文字给用户,告诉用户“当前客服在线,请直接输入问题咨询”等等。

比如下面这样的:

用户点击【人工客服】菜单效果

如果想要设置这样的人工客服按钮,可以参考下文:

在本文中,我们仍然使用微小助来设置公众号自定义菜单,这样随时随地可以在手机上修改菜单,非常方便,另外,功能比官方的强大太多,还支持实时追踪用户点击菜单的行为,知道用户在什么时候点击了什么菜单。

下面是操作步骤:

第1步:从微小助底部菜单【管理中心】点进去,然后点击已授权公众号的名称,然后即可看见【自定义菜单】管理的图标,如下图:

管理主页

然后程序会自动加载之前设置的自定义菜单,点击每一个菜单项即可修改/删除,点击加号即可增加菜单项:

微小助提供了可视化的自定义菜单编辑器,非常方便。菜单设置完成之后,一定要点【更新到微信服务器】按钮才会设置成功。

需要注意的是:自定义菜单设置成功后,可能并不会立即生效。微信官方的说法是,最长需要24小时生效,所以为了测试方便,你可以在设置成功后取关自己的公众号再重新关注,这样自定义菜单就会立即生效了。

以上就是设置自定义菜单的全部内容了,微小助支持设置非常复杂的自定义菜单,你们用熟练了之后可以自行摸索,这里就不展开了。

实战篇结语

实战篇,笔者列了3项公众号注册之后必要的设置,分别是:设置客服、设置关注自动回复、设置自定义菜单。

一个新注册公众号完成这3项基本设置后,这时就真的可以群发图文了,也可以公开向客户推荐关注了。

当公众号运营一段时间后,运营同学往往就不会满足之前的这些玩法了。这时就会想怎么把文章编辑得更漂亮,怎么知道每个粉丝的来源渠道,怎么提供粉丝阅读率,怎么增粉,等等等等。

一、微信编辑器

微信官方提供的文章编辑器虽然也挺强大,但那是因为你没有用过第三方平台的微信编辑器。

推荐使用“135编辑器”或“壹伴”微信编辑器。不过建议开通VIP,这样就可以使用他们提供的全部素材了。

但是第三方编辑器也需要自己慢慢摸索才用的习惯的,不过好在这些编辑器都提供了实时的人工客服帮助,有问题就直接找客服吧。

135编辑器截图二、粉丝来源

粉丝来源,或者说客户来源,几乎是每一个老板/运营同学最想知道的事。

某一个粉丝是因为看了我们某篇文章关注的,还是从朋友的朋友圈关注的,还是从视频广告关注的,还是... ...

这些都是我们非常想要知道的。

微信官方虽然提供了粉丝来源统计,但统计数据都是经过脱敏处理的数据,无法看到某一个粉丝从什么渠道关注的公众号。

这时,我们就需要使用到微小助的来源二维码功能了。

来源二维码原理:程序通过API的方式生成公众号关注二维码,每个二维码都带有独立唯一标记,用户扫描这个二维码关注你们公众号的时候,程序就会自动给这个用户打个标签,标记用户是从这个特殊的二维码关注的。

使用起来很简单:从微小助底部菜单【管理中心】进入后,点击已授权公众号名称,然后点击【来源二维码】图标,然后在打开的页面中选择新建二维码即可:

管理中心

在公众号后台和微小助系统内,都可以查看粉丝的标签:

值得一提的是,微小助还支持来源二维码统计功能,支持按任意时间段统计/排序所有二维码带来的新增粉丝数、取关粉丝数和净增粉丝数:

来源二维码数据统计三、提高文章阅读率+增粉

使用微小助的阅读红包功能,可以安全的实现提高文章阅读率和增加粉丝关注。

由于阅读红包使用起来注意事项较多,此处不展开阐述。感兴趣的朋友可以点击下方链接继续阅读:

微信公众号的运营,往往是看起来简单,等到自己实际操作的时候,可能很多朋友就会不知所措。

本文是我们团队这些年以来自己运营公众号以及帮客户运营公众号所积累的全部干货了。从对微信公众号的认知,到注册公众号之后的必要配置,以及长期运营公众号的一些最佳实践,希望对新入行和老同行们有所帮助。

如果本文对你有任何启发,请不要吝惜给笔者点赞哦!

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