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组团社-

互联网 2021-10-26 19:58:50

“小长假”这种模式

把需求集中释放,在旅行社这个角度来看,人为制造了一个峰谷,

极大浪费了社会资源,

类似航空、酒店、车队这样的资源,

平时过剩,旺季又不够,加大了投机,降低了社会的整体效率,提高了社会总成本。

在旅游上,“自由行“”也是一种低效的出游。

假设一年有一周的假期决定去A目的地,

从决定什么时候出游,到查询攻略,预定交通、酒店等资源,可能还需要比出行更长的时间,

有时候面对大量的信息,或者叫做信息过剩,

会造成一种,“给了你无数的选择,却没有告诉你如何选择”的困惑。

每个去A目的地的游客,都要花费大量时间,

查找类似的内容,这其中耗费的时间,

也是海量社会资源的浪费,而且无法保证是最合理,最适合的选择。

自由行并不是没有烦恼。

做过旅行社,特别是组团的朋友应该都知道,

过去旅行社的客户,大部分都是团队客户,散客很少

这部分团队客户基本都是类似定制行程,

或者在抵达目的地之前,通过大量沟通,

接待的旅行社已经知道客户类型跟需求,

有时候组团社还派出一个全陪,作为质量监督和客户服务专员,全程伴随团队,

随时解决客人得需求和问题。

企事业单位出游,有一定预算,在合理范围内

会受到良好的接待和服务。

只要付费,什么需求都可以满足,

每个业务人员手里,多多少少都有几个这样客户,每年利润是可以保证的。

或者说旅行社是某种形式寄生在这些企事业单位身上的,

大部分精力和时间是为其服务的。(其中的故事又是另外一回事了)。

所以旅行社是没有动力和意愿为个别散客花费精力和时间的

很多问题在利润掩盖之下,没有那么快去暴露和需要急迫解决。

随着人均收入提高,和非阳光下资金减少

这样的企业和机构团队越来越少,

三两个各人或者家庭出游散客越来越多,

旅行社的瓶颈日渐显现,

产品迭代更新慢,数量少,定位不准,缺乏服务和细节,行业效率低下,慢慢开始体现出来。

很多产品收客年龄从8岁一直到80岁都可以收,

印象中,国内产品,酒店三星,团餐餐标15-20做了很多年。

今天我们三两个朋友出去吃饭,二三百也是很正常,

但是旅行社还在做150-200块,十人一桌,八菜一汤的团餐(当然有地区差异)。

这样产品无法满足客人差异化需求。

旅行社整个产业链并没有完全做好,针对一个个客人的细化服务

但是得益于中国旅游市场的大,还是有人愿意为此并不良好的服务买单。

而且通过降价,收客效率很高,旅行社自然是一路做下去。

服务总归要回归到相符的价格,各种低价团自然也是层出不穷。

整个接待服务体系自然也是沿着这个思路去做。

羊毛出在羊身上,团费弥补不了的亏空,最终还是要通过各种方式找回来。

很多旅行社同行在说一个问题,客人要求多,但是没钱,只要钱给到位,什么服务安排不了。

但是这其中有一个问题,就是所付的费用跟其享受的服务是不是相符合。

客人能够花五六千买到苹果手机,为啥要通过中介花小一万买回来呢?

资源是不是真的稀缺。同样的产品和服务,客人通过自由行,通过社会化采购就能够满足,

为什么还要花更多的费用让中介提供一样的产品?

以组团社为例,其本质就是零售业,

一个旅游产品,如果抛掉机票,从收客到给到地接,

这其中流通环节扣掉多少费用?多少钱给到接待方?毛利率是多少?

做过旅行社行业的,多多少少都会计算。肯定是高于沃尔玛这样的企业的。

每个客户为什么要为我们这样一个行业的低效买单?

而我们是一个充分竞争的行业,并不是垄断行业。

两害相权取其轻,并不是客人选择了“自由行”,

而是我们拱手把客人推到自由行的道路上,越走越远。

声明:

我是高兴

一个混迹于旅行社行业的老炮儿

仍然爱这个行业并记录自己的所想、所思、所悟

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