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中国定制旅游平台有哪些?

互联网 2021-08-03 12:39:12

利益相关:答主是定制旅游SaaS平台路书(http://LUSHU.COM)的创始人。

2016年是中国定制旅游元年,定制旅游创业公司的数量可能达到数千家,而中国2万7千家有旅游资质的传统旅行社也有大量开始了业务的升级转型,纷纷选择定制游作为抵御线上竞争的一种新业态。回答问题,中国定制旅游平台有哪些前,我们首先要明确,“定制旅游平台”的含义是什么?

定制旅游是什么?定制游不等于高端 定制游等于个性化

定制旅游是指以客户需求为中心,满足旅行者个性化体验需求的一种旅游方式。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”交流,让旅行者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产,由专业的定制师因人而已、因地而异、因时而异针地设计出符合旅行者的高品质游玩方案,并在一定程度上进行模块化设计和生产。定制旅游以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础,以满足客户个性化体验需求为目的。

传统旅游围绕的核心是资源,我们怎么样去预测客户出行的需求、然后根据客户需求安排酒店、航班、景区等配套设施,这是传统旅游产品打造的着眼点。但定制游恰恰不以资源为中心,而是以客户需求为中心。

这就需要在设计定制游过程中遵从4个原则:第一,以客户需求为中心;第二,提高客户对产品的参与度与满意度,即增强互动性;第三,满足多变需求;第四,产品规划、服务水平、开发成本“三高”。

定制游的兴起引发旅游服务方式的变革首先表现在互动性的增强,客户不再是旅游产品设计好后的被动参与者,而是希望变成发起人参与到线路的设计中,会对产品设计提出自己个性化的意见和要求。

随着不同客户需求的多变性,客户的要求会越来越细化,这就需要产品能随着客户需求而改变。而选择定制游的客户一般是想要高于跟团游的体验和服务,因此需要产品的规划者拥有高素质、产品服务高水平,产品开发高成本。

定制旅游有哪些业务种类?

在国内,以客户需求为导向的旅游形态均可归结到定制游当中,除了私人定制和包团以外,会议会展、商旅定制、具有中国特色的自由行、特色线路、主题游和系列团等也在这一范畴之内。

而主题定制是个非常大的定制游市场,当中又会细分出完全个性化的主题定制和定制主题系列团,主题定制又可根据人群和兴趣分出非常多的类别,例如按人群类别分出亲子游、闺蜜游等;按兴趣区分又可划分为体育旅游等。在每个主题领域又可继续向下再细分,如体育旅行当中的高尔夫、攀岩、自驾等不同主题产品。

若将这些都算到定制游外延市场中,会发现这个市场的覆盖面包含了25%的中产家庭和高端人群,往往要比国外定制游目标客群更广泛,也大众化。

所以我们会发现主题游其实是一个非常大的市场,在主题游中间单独的板块可能就有万亿级市场的潜力,比如体育旅游在中国未来五年可能从2000亿规模发展到万亿规模。比如游学等都拥有巨大的市场发展潜力。

定制旅游行业有哪些参与者?

1. 传统旅行社

虽然“互动”、“多变”、“三高”会给旅游从业者带来困难和挑战,但不可否认定制游已经成为过去一年中旅游行业最热的一个词。甚至很多传统旅游人纷纷转型,成为定制游的倡导者,认为旅游行业的未来在于定制游的个性化服务。

传统旅游最核心的是客户对服务的满意度,而这种贴心温暖的个性化定制服务很难由机器代替,所以很多大型的OTA平台进入定制游领域仍然需要借助传统旅游供应商为他们提供服务,不能依靠完全标准化的运营机制来满足客户需求,这也从另一方面为传统旅行社转型带来新机遇。

2. 新型定制社:专注于提供小团定制、自由行定制、主题专线的新型旅行社

3. 主题俱乐部:户外、游学、婚庆等领域公司,跨界旅游

4. Solo 独立定制师:为客户提供行程规划和旅游服务的自由职业者

5. 碎片化产品供应商:客栈、租车包车、景区等目的地资源方升级为整体出行方案提供商

定制旅游平台有哪几种模式?

B2C(Business to Customer,直客定制):鸿鹄逸游、中青旅耀悦、众信奇迹之旅

B2B(Business to Business,同业定制):竹园国旅单团部、众信优定制同业组

C2C/共享模式(Customer to Customer,达人定制):指南猫、丸子地球

OTA(Online Travel Agent):携程定制频道、途牛朋派定制

平台模式(Platform,商户平台):飞猪定制频道、蚂蜂窝定制频道

SaaS(Software-as-a-Service,工具平台):路书

有时间再展开说明模式间的区别,以及不同模式未来的发展方向。

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