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互联网 2021-10-18 15:05:37

上篇 - 大局概览新型冠状病毒肺炎COVID-19无疑是2020年全球经济的“黑天鹅”。突如其来的疫情,从消费旺季的春节假期,持续到春暖时节,终结之日尚无定论,给世界经济带来巨大冲击,旅游业首当其冲。影响波及方方面面。除了意料之中机酒供应方,OTA平台作为对接消费者与供应商的中间链条,需要处理的问题则更为复杂——自疫情爆发之日起,机酒本地游退改、咨询订单激增,消费者旅游行程大幅取消,随之而来的是客服工作压力和成本的大幅增长。其中尤以出境游受到影响最为巨大,因此恢复周期也就最长——长远来看,出境游的动机将变得非常个性化和碎片化,目的地也非常长尾。如果间接受到经济和收入影响,那么需求和消费水平也必然受到抑制。

回望2003年“非典”时期,亦有隔离、封闭的举措,但对旅游业影响甚微,一方面,是因为彼时出境游以商务目的为主,旅游休闲目的很少,另一方面,东南亚金融危机先行一步早就让很多人钱袋缩水,本就无力出境旅游,加之当时互联网远不如现在发达,人们多走传统渠道,效率低,数量少。疫情过后,市场因循本能反应恢复,几乎没有耗费什么气力。然而借了“非典”东风,互联网行业如雨后春笋,蓬勃而起,网购、外卖、网约车平台应运而生,一路高歌猛进,OTA票务平台也是其中之一。所以,凡有大劫,必有大方,机遇往往生于困境,此言不虚!如果说非典疫情是传统企业向平台型企业转折的分水岭,那么此次肺炎疫情是否又另是一番契机,下一批商业模式会否就此应运而生,是否能成就下一个马云?雾里看花,我们还需再细细琢磨。平台型企业解决了传统企业成本大、库存重、运营繁、效率低、产销环节长等问题,从渠道始至客户端,利用IT技术和创新能力全面进入产业链,令我们的衣食住行遍地开花——信息前所未有之透明,价格史无前例之公道。世界那么大,我们终于有能力去看一看了!

一次疫情,一切却归化原点……“如何复盘”旅游业这道作业题,全球怕是还得抄一抄中国。以下便是诸多中国资深旅游行业翘楚所作推论,请诸君评判:1,若论当下,慎之又慎,安全为上纵然疫情峰值会在全球平息,真正要说完结肯能还得等到疫苗正式开发、投放,在此之前,病毒也许会在全球与人类共存很长时间。作为文化场馆、旅行景点一方,人流密集,实为易感,更需做好应对之策。比如,博物馆门口发放一次性使用的口罩,进馆时取用,出门时丢弃。比如,暂停大团观光,采取私人小团订制游方案。2,深耕细作,好玩法自带流量随着网红井喷发展,流量似乎平民化起来,从昂贵变得廉价,其实不然——越来越多的网红其实不过在摆拍P图的夹缝里求生存,理解旅行中文化内核的少之又少,何论深度!未来旅游业如若反弹,必定走向更深刻、细腻、有内涵的方向,而非是简单跟风、附庸风雅。所以各大景点、场馆当注重精神领域的展示与剖析,有了共情,自有人分享,流量自起,不言而喻。3,个性化服务,注重长尾体验消费升级注定被金融市场的萎靡消解,随着市场下沉,一线城市出境游日趋饱和,而二、三线家庭也期待可以以最经济的方式一睹异域文化风采。如何普及文化观念,形成长尾效应,将是个重大课题。目前社交媒体平台越来越昂贵,引来的流量难以平衡成本,而小众自媒体账号的内容曝光率也大不如前,作为一般中小量级场馆、供应商,整合资源刻不容缓!一个对双方都可能带来裨益的方案就是小众深度N日游策划。在此整合之下,行程、交通、门票统筹大为简化,中小级文化场馆的客流也得到保障,好的内容(往往网红不加留意)更有机会出现在游客面前,实为双赢!4,内容至上,跨界创新说到底,内容,抑或文化底蕴才是旅行的本质!如果不是18世纪法国小说的描写烘托,香榭丽舍不过就是一条普通的购物大街;如果没有古罗马时期的英雄神话,斗兽场充其量就是半座断壁残垣;如果没有自由的文化,阿姆斯特丹就是一座半个朝阳区大小的拥挤小城……在这地球上赋予事物意义的从来都是人!旅行不止看山水,因为“山川异域,风月同天”,更不为看建筑,因为“各美其美,天下大同”,为的是了解远方的诗歌与苟且,了解生而为人的不同存在,了解历史与现状,了解这世上被掩盖的、误解的、不屑的、未知的文化!打破传统旅游企业,不仅在于形式,更在内涵!未来十年,内容依旧为王!5,5G大潮,布局智能终端宅家两月,不知不觉诸多在线博物馆、芭蕾剧、歌剧纷纷上线了。讶异之余,我们似乎也看到这世界终将走向虚拟的大势所趋。也许,科幻小说里描写的赛博世界只是个时间问题,作为热衷旅行的人此刻岂会罢休呢?殊不知,在线预览的虚拟博物馆只算打前站,给大家普及一下基础,来到场馆内,更有更多高科技产品加持——母语语音导览、视频讲解、互动AI导游、VR历史回溯之旅、球幕电影……随着5G的普及与数据带宽结界的打破,等待我们的惊喜还有很多!也许不远的将来,我们可以把虚拟文化回溯与实地旅行完美结合,免除冗长做功课的时间,直接进入场馆,“亲身参与”到艺术家的生活里、“切实感受”历史人物的跌宕人生,或者“真正理解”那些晦涩和深刻的抽象作品。旅行,就不再是走马观花,而是真正经历一次次不同的人生!中篇- 中国范式谋事在人,2020年,很多旅游业巨擘踌躇满志,看好年度行情,大举推行扩张型战略,意指上市,然而成事在天,一场疫情引发全球滑铁卢——机酒、目的地旅行、景区、场馆,OTA平台、社媒平台、2B经销……无差别遭遇市值下跌,业务停摆,营收断崖式下降,这里面也包括我们耳熟能详的百亿市值中美“独角兽”企业。中国作为最先受到冲击的国家,凭借严格审查的隔离制度,也是第一个趋于平缓、安稳度过的地方,因此,这片土地上曾经例行的法规、政策、曾经试错的谬误,以及目前逐层复苏、重启的举措将是全球最珍贵的可鉴数据。先说事实:对于此次疫情将会对国内旅游业带来的影响,中国旅游研究院做了测算——预计2020年一季度及全年,国内旅游人次分别负增长56%和15.5%,全年同比减少9.32亿人次;国内旅游收入分别负增长69%和20.6%,全年减收1.18万亿元。我们仿佛听得到一个万亿级市场轰然破碎时孱弱的呼救声。这背后,数以百万计的从业者面临降薪、失业,超过半数的中微企业立于危墙下、随时可能或者已经开始破产重组,行业洗牌在所难免,产业变革迫在眉睫。

除此之外,我们还能看出什么具体信息呢?最直接的有如下几点:1,复苏预备期漫长,报复性反弹未必会发生。以目前的数据看来,我们暂时控制了疫情,但离完全战胜还差很多——还需严防死守境外输入、无症状传播、复发等情形。直到可靠药品或疫苗上市之前,这场战役就未完结。旅行因此也需非常审慎,这可能是个以月来计的漫长、渐进过程。而之后,是否出现报复性旅行消费,这取决于全球经济是否同步恢复繁荣,而人们口袋里是否还有刚需消费以外的“余粮”,对此,无法乐观。2,国内业务优先于国际业务反弹,户外优先与室内。原因无他,疫情的影响峰值在全球呈现波浪状,随着中国的稳定,接下来其他亚洲地区、欧洲、澳洲也许会随之趋于平和,但距离大众出境游为时还早。旅游业的恢复,一定是一个由点及面,由区域辐射至周边,再向外部延展的同心圆。就局部地区而言,人们的封禁结界打开得更快一些。根据中国旅行局调查资料显示,五、六月春假期间中国本地游项目已然陆续展开,人们或采取自驾这种安全举措、或穿戴严密保护隔离设备前往边境邻国,倾心的旅行景点也多从博物馆等密闭室内空间转向户外——观景、野游、徒步、探险、(以户为单位的)农家乐等项目将无疑是下一个产品爆点。3,跟团出行的游客将以安全为首要选项。在以往,游客选择一个观光团或者旅行套餐的首选考虑因素为价格,其次是形成的特别性,在COVID-19仍未全然消退的前提下,这两样将让位于一个主题——安全性。无论是机酒、旅行团还是文化场馆,游客是否到访将取决于对方是否能够提供足够安全的举措,这包括并且不限于——是否可以保证至少1.5米的人均距离,是否提供(允许使用)口罩、隔离面罩等安全设施、是否将观光团体压缩至以家庭为单位、是否有充足的消毒、杀菌措施与设备,以及旅行地当地是否有合适的医疗保险与充足的医疗资源,以防万一。4,在线预订、支付与在线内容营销将迎来井喷式发展!疫情局限了所有人的物理活动范围,不得已,人们开始网购、点外卖,并且考虑在网络上非接触采购一切可能之物,这对互联网业务(OTA平台除外)是巨大契机。很多不会使用微信支付、支付宝的人下载安装了相应软件,并开始以天为单位频繁使用。这无疑是欧美最大的可参考模式。欧美的网购与无线支付业务落后中国至少三年,这是无可辩驳的事实。当中国人买一瓶水、一把葱都会刷微信二维码支付的时候,欧洲以NFC为技术支持的无线支付多少胎死腹中。至于旅游业,非纸质的电子门票平台也将成为大势所趋!即时出票,灵活退改签,优惠的价格,无缝的在线支付与客服服务,优质的内容,一切优点将会使传统纸票行业毫无还手之力!——只等一个时间节点,疫情褪去,大地回春,人们终将站在蓝天骄阳之下!5,个性化定制,技术创新是下一次产业变革的重中之重,除此之外,跨界融合,精细化运营也上升到战略层次。早在三月,中国各大场馆、景区就纷纷推出“云旅游”概念(点击超链接查看),通过VR、高清视频以及图文资料展示自身旅行资源。在境外,G歌等大型平台也随即推出类似服务,这无疑给真正旅行的复萌打好了基础,也让各景点维系了自身热度。然而其中内容的同质化、趣味性低,以及设备使用不友好、不流畅等缺陷使得“云旅游”概念很难展示出其价值所在。我们一再强调,旅行是风景,更是文化,内容为王是不变的准则!疫情之下一定会产生大量KOL、Vlogger,Up主,以其优质、个性化的内容安利带货,而5G的普及必定会使区别于D音的长视频(同具娱乐与教育属性)井喷式发展,提前布局才能将受益最大化。在此前提下,文化场馆、景点景区,与餐饮交通需要联合行动,以套餐服务的形式出现而非各自为政,这样,才能立体化导流,并将游客体验升级到最优。比如,一个人前往博物馆赏画,需要乘坐公共交通,同时也需要就近完成就餐,如果酒店也在附近也更方便,这种“半跨界”的打包一站式服务使旅行大大方便,成本下降,体验也更加丰富。在Tiqets上可以看到不少“文化/观景一日游”产品,除了精心策划的incider观光路线,还往往包括交通、(当地特色)午餐、咖啡饮料、导游(深刻独到的讲解内容),甚至沿途场馆门票。这无疑是价值升级,也会越来越被倾向深度游又无法浪费时间安排策划的人士所热爱。

下篇 - 境外机遇先放数据:据中国旅游研究院此前统计,清明小长假全国国内旅游接待总人数 4325.4 万人次。按照预测,“五一”出游人数环比4月清明增加353%,预计将超过 9000 万人次!旅游业向来是经济的指向标,虽然绝对数值同比不敌往年,环比可明显看出积极、向上的趋势!此外,数字之外还能品出什么细节?其中的规律与有效举有是什么呢?1,据MFW最新发布的《“五一”小长假旅游趋势报告》显示,五一出行人们优先选择户外的景区景点,并以短途游为绝对主流。其中,境内短游如稻城亚丁和三亚的蜈支洲岛是“五一”热度最高的旅游景点。相对室内景区,空气流通、视野开阔的户外景区不易形成人群聚集,安全性更高,因此受到游客的青睐。建议场馆方:优先开放开放式景点自助游,慎启小团游、导览游。2,此外,五一还出行伴有一个关键词——30%,开放的景区都只能卖最大接待量的百分之三十的门票。这意味着,从外,人们会自发避开热门景点与密集型、户内游乐景区,自发选择野炊、农家乐、郊游形式,从内,景区内部也会限时、限量开放发售门票——每一批次(按日或小时计算)只公开发售一定比例门票,而非如往日一般全盘开放库存。这样,可以很好缓解人流,大大降低游客密度。建议场馆方:控制门票库存,第一批次首先开放30%(可通过OTA电子门票平台控制,不支持现场购票,保持全程“无接触”),保证人均间距,再视疫情变化考虑逐级递增。3,“无预约,不旅游”渐成风潮。提前在OTA、官网等平台预约出行名额,形成错峰,避免拥堵等措施成为主流。很多平台也推出灵活退改签、自动更改退等“一键式”自助服务形式,大大降低客服复杂度,也让出行变得更加安全可靠。建议场馆方:尽快整合库存系统,完成电子化,升级服务,与时俱进。4,在已实现可预约的景区中,目前开放的预约景区中,自然风光类景区占比最高,达到了30%;其次是名胜古迹,占比19%;再次主题乐园占比约17%,城市观光占比约15%。相比其他交通方式,租车或自驾形式更自由、干净、私密,在疫情影响下自然更被游客青睐。不过与以往自驾游客多数喜欢飞到热门城市再租车自驾不同,疫情影响下自驾成了省内自驾游、短途周边游的重要选择之一。建议场馆方:户外游为主,室内景点酌情延后开放。市场工作重心放在所处城市及周边。景区或平台与租车公司平台合作,设计套餐业务,或为不错选择。5,出游的人自己要谨记的十六字原则:自带干粮、室外旅游、保持间距、带好口罩——安全防疫是关键。哈尔滨等东北城市由于密集共餐环境引发二次高峰,这为其他城市拉响警笛,与景区、场馆相比,餐馆酒吧等场所才是交叉感染重地!建议场馆方:暂时延迟与周边餐饮网络的合作,如场馆地处偏远地带,考虑提供可无接触选购的“盒饭”、“套餐”。如游乐园,可打包发售餐券套票,按人头提供“一盒式”套餐及户外进餐场地(如草棚,木桌椅等)。博物馆入口处提供免费一次性口罩,供游客自选佩戴。我们都在等待疫情平息,补偿自己错过的春光与自由,但是“走量”的旅行消费不会出现,就如疫情本身不会乍然平息。2020年,在前方等待的,将会是高端的、小众的、少量的、蓄积的、逐渐的、品质化旅行选择,而一切都以安全为首要前提——杜绝二次爆发,人人有责!

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